Связаться

Корпоративные коммуникации

Омниканальная CRM и автоматизация клиентского сервиса в B2B

Практические модули по внедрению единого окна обработки запросов, настройке триггерных сценариев и обучению сотрудников отдела поддержки.

Get Hey Hello — это набор модулей для B2B-компаний, которые хотят убрать хаос из коммуникаций. Мы не читаем лекции, а настраиваем процессы: интеграция email, чата и телефонии в одну CRM, автоматизация рутинных ответов, контроль качества диалогов. Результат — снижение нагрузки на поддержку до 40% и прозрачная картина по каждому клиенту.

Посмотреть модулиЗаписаться на консультацию
Схема омниканальной коммуникации на мониторе
Снижение нагрузки на поддержкудо 40%
Каналов в едином окнеemail, чат, телефон
Рост CSAT за квартал+25%
Формат обучениямодули + практика

Возможности платформы

Все решения

Практические модули для внедрения омниканальных CRM, автоматизации запросов и обучения отдела поддержки.

Единое окно коммуникаций

Объединяем email, чат и телефон в одной CRM-системе. Сотрудник видит всю историю диалога, не переключаясь между вкладками.

Снижение времени ответа на 35%

Автоматизация рутины

Настраиваем триггерные сценарии и чат-бота для типовых запросов: статус заказа, смена тарифа, техподдержка. Освобождаем до 40% времени команды.

40% запросов обрабатывается без участия оператора

Контроль качества диалогов

Внедряем скоринг и чек-листы для аудита переписок. Анализируем типовые ошибки и корректируем скрипты поддержки.

Рост CSAT на 25% за квартал

Обучение сотрудников

Практические модули по работе с CRM, скриптам и эскалации. Тренинги с разбором реальных кейсов из B2B-поддержки.

Сокращение онбординга новых операторов на 2 недели

Интеграция с CRM

Подключаем популярные B2B-решения: amoCRM, Bitrix24, Zoho. Настраиваем маршрутизацию запросов и автоматическое заполнение карточек.

Бесшовная миграция без потери данных

Отчетность и аналитика

Дашборды с метриками: среднее время ответа, количество обращений, конверсия в решение. Данные для принятия управленческих решений.

Прозрачность каждого этапа поддержки

Следующий шаг

Начать внедрение

Готовы перестроить корпоративные коммуникации и клиентский сервис?
Обсудить проект
01

Единое окно для всех каналов

Объединяем email, чат и телефон в одной CRM. Оператор видит всю историю диалога, не переключаясь между вкладками. Время ответа сокращается на 30%.

02

Автоматизация рутинных запросов

Чат-бот и триггерные сценарии обрабатывают типовые вопросы без участия человека. Нагрузка на поддержку снижается на 40%, а сотрудники занимаются сложными кейсами.

03

Контроль качества диалогов

Внедряем чек-листы и скоринг каждого обращения. Регулярный аудит скриптов и обратной связи повышает CSAT на 25% за квартал.

04

Обучение сотрудников поддержки

Практические модули по работе с CRM, скриптам и эскалации. Сотрудники осваивают новые инструменты за две недели без отрыва от работы.

05

Интеграция с существующими системами

Подключаем CRM к вашему ERP, телефонии и мессенджерам. Все данные синхронизируются в реальном времени, без дублей и потерь информации.

06

Отчётность и аналитика

Дашборды с метриками: время первого ответа, количество решённых запросов, удовлетворённость клиентов. Данные обновляются ежедневно, доступны в любом браузере.

Омниканальная CRM: как объединить email, чат и телефон в единое окно

Практический гайд по интеграции каналов. Разбираем архитектуру омниканальной CRM на примере популярных B2B-решений.

Читать статью

Автоматизация рутинных запросов: как снизить нагрузку на поддержку на 40%

Реальный кейс внедрения чат-бота и триггерных сценариев. Пошаговый процесс настройки автоматических ответов.

Читать статью

Контроль качества в поддержке: как оценивать диалоги и улучшать скрипты

Методика аудита коммуникаций с клиентами. Система оценки качества обслуживания и постоянного улучшения скриптов.

Читать статью

Интеграция CRM с телефонией: настройка CTI и запись разговоров

Как подключить IP-телефонию к CRM и настроить автоматическую запись звонков для контроля качества.

Читать статью

Обучение сотрудников поддержки: скрипты и ролевые игры

Программа тренинга для отдела поддержки: отработка сложных диалогов и внедрение единых скриптов.

Узнать подробнее
Настройки cookies

Мы используем cookies для стабильной работы сайта, сохранения базовых настроек и понимания полезности страниц. Вы можете принять, отклонить или посмотреть настройки перед продолжением.